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よくある質問

ariumについて

サービスの利用料はいくらですか?

基本料金はすべて無料です。ECサイトの構築や商品の販売によって費用が発生することはありません。オプションプランや手数料に関してはこちらをご覧ください。

個人でも利用できますか?

個人の方でも、法人の方でも、18歳以上であれば利用いただけます。

どのパソコンからでも利用できますか?

ariumの閲覧/利用に関しては、最新バージョンのFirefox、Google Chrome、Safariでの閲覧を推奨しております。

スマートフォンやタブレット端末から利用することはできますか?

はい、スマートフォンやタブレット端末からの閲覧/編集にも対応しております。
※最新版のAndroid、iOSでの閲覧を推奨しております。
※一部、パソコンからのみ編集可能な機能がございます。予めご了承ください。

販売できないものはありますか?

薬物など販売できない商品がございます。販売できない商品に関しては、利用規約内、登録禁止商品をご覧ください。また、商品によっては販売免許等が必要となる場合もございますので、インターネット販売に関する法令に遵守した上、 販売ツールとしてariumをご利用ください。

アンティーク商品や古物の販売は可能ですか?

はい、可能です。取扱商品によっては古物商許可申請が必要となりますのでご確認ください。

海外からの販売も可能ですか?

海外配送時に弊社の専用倉庫に送っていただく必要があるため、日本国内での利用を推奨しております。

決済手段は選べますか?

クレジットカード決済又はPayPalから選択いただけます。

お客様が利用できるクレジットカードの種類は何ですか?

VISA、Master、American Expressがご利用いただけます。

販売手数料は発生しますか?

クレジットカード・PayPalでは決済手数料5%が発生いたします。
※対応地域ごとに順次拡大予定

「特定商取引法に関する表記」は必ず表示する必要がありますか?

「特定商取引法に関する表記」は経済産業省により、オンラインストアを運営する際に必要な表記事項でございます。
ご設定いただいているお支払い方法や、実際の商品配送時期に即した表記をお願いします。
特定商取引法に関する表記内容については、以下の経済産業省のウェブサイトをご確認ください。

越境EC開設について

越境EC開設の流れを教えてください。

こちらよりご登録をお願いいたします。以下3点でストアの開設ができます。
・ariumやご購入者様からのご連絡用メールアドレス
・パスワード
・販売アイテムの写真登録完了後はログインをお願いいたします。
登録完了後はログインをお願いいたします。

自分のストアはどうすれば確認できますか?

管理画面のプレビュー機能から、ストアオーナ様のストアを御確認頂けます。

登録した内容は変更できますか?

メールアドレスとパスワードは変更が可能です。オーダー履歴があるストアはURLの変更を行うことができませんので、予めご了承ください。

退会について教えてください.

退会時はお問い合わせいただくことで、退会が可能です。退会されますと、ストアの情報が完全に消去されるため、運営を再開することはできません。予めご了承ください。未対応のオーダーが残っているストアは退会する事が出来ませのでご注意ください。

オーダーについて

商品が購入されたらどうすればよいですか?

各種決済方法に応じて入金をご確認後、オーダー内容と配送先を確認して、ご購入者様へ商品の発送をお願いいたします。

注文内容はどうすれば確認できますか?

ご注文が確定しますと、ariumからストアオーナー様/ご購入者様双方へご注文確認メールを自動送信しております。

自分で商品の発送を行うのですか?

発送を含むストアの運営に関しましては、基本的に全てストアオーナー様に一任しております。
ariumの倉庫/発送代行サービスをご利用されない場合は、既存の配送業者をご利用いただき、ご購入者様への商品の発送をお願いいたします。

商品購入後、どのような自動送信メールがお客様に送られますか?

注文の確定からお支払いまでに注文確認メールが自動で送信されます。
また内容は決済方法によって異なります。

発送完了メールの内容を確認できますか?

購入情報を表記した発送完了をお知らせするメールが送信されます。

ご購入者様とのやり取りはどのようにすればよいですか?

ariumから自動送信される注文確認メール以降のやり取りに関しましては、ストアオーナー様とご購入者様で直接のご連絡をお願いいたします。

決済方法について

クレジットカード決済のオーダーが入ったらどうすればよいですか?

ariumが間に入り、決済を行っております。ご注文の確認メールと「オーダーリスト」にて対象のオーダーをご確認いただき、商品の発送をお願いいたします。また、発送後は、各オーダーの詳細画面より「配送完了」ボタンを選択してください。

クレジット決済のキャンセル方法を教えてください。

現在は決済のキャンセル機能は設けておりません。

PayPalとは何ですか?

PayPalを通し、普段ご利用のクレジットカードでお支払いいただける決済方法です。すでにPayPalアカウントをお持ちのご購入者様は、IDとパスワードだけで決済することができます。ご購入者様は、購入時にクレジットカード情報を入力する必要がないため、より安心して購入しやすくなります。 現時点でペイパルアカウントを開設していないお客様も普段ご利用されているクレジットカードを使って簡単にご利用できます。またクレジットカードのポイントも通常通り付与されます。 ペイパルは1998年に設立以来、お金のやりとりをもっと自由に、もっと安全にすることを目指し、一貫してデジタル決済のイノベーションに努めてきた米シリコンバレーのフィンテックカンパニーです。

PayPalは海外決済にも対応していますか?

PayPalでは海外決済にも対応しています。PayPalは海外での信頼や知名度が高いため、海外向けのストアでは是非ご利用ください。

ストア運営者もPayPalにアカウント登録する必要がありますか?

必要ございません。ストアオーナー様はアカウント登録することなく、PayPalをご利用いただけます。

PayPalにてオーダーが入ったらどうすればよいですか?

ariumが間に入り、決済を行っております。ご注文の確認メールと「オーダーリスト」にて対象のオーダーをご確認いただき、商品の発送をお願いいたします。また、発送後は、各オーダーの詳細画面より「配送完了」ボタンを選択してください。

PayPalの購入代金はいつ支払われますか?

売り上げは月末締めの翌月末払いにて、弊社から指定口座に振り込みます。振り込まれる金額はシステム利用手数料10%と振込金額が1万円以下の場合振込手数料の600円が差し引かれた金額です。

購入者がPayPalに登録できるクレジットカードの種類は何ですか?

VISA、MasterCard、American Express、Diners、JCBが登録可能です。
※一部カードではご登録いただけない場合がございます

商品発送後に購入者からキャンセル・返金を求められた場合はどうすればいいですか?

基本的には当事者間での解決をお願いしておりますが、PayPalの売り手保護制度をご利用いただける場合があります。詳細についてはこちらをご確認いただき、ariumカスタマーサポートへご連絡ください。
※ただしデジタルアイテムは保護対象外です。

PayPalの場合、購入者に送られる自動送信メールの内容は確認できますか?

注文確定時に確認メールが自動送信されます。

配送について

送料について教えてください。

ユーザーの該当地域により、送料が自動で割り出され、お客様が設定した価格に上乗せしてユーザーに請求されます。お客様にて弊社倉庫までの送料を加味して商品代金を設定して頂く必要がございます。

ご購入者様に発送手段を選んでいただくことはできますか?

国際配送は日本郵便のEMSを一律で適応しますので、設定することは出来ません。

配送のフローについて教えてください。

ユーザーから発注があり次第、管理画面の注文管理から注文商品を確認いただき、弊社倉庫に発送をおねがいします。その際、管理画面から発行できる発送表を荷物に同梱してください。弊社倉庫に荷物と発送表が届き次第、国際配送の準備を行い順次発送を行います。

トラブルについて

登録したのにメールが届かないのですが

原因といたしましては、以下の2つが考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・受信側メールの設定上、ariumからの自動返信メールが拒否されてしまった。
弊社からのメールは「noreply@arium.store」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。

パスワードを忘れてしまったのですがどうすればよいですか?

パスワードをお忘れになった場合は、パスワード再設定画面にてご登録のメールアドレスをご入力いただき、ariumから送られてきたメール記載のURLを選択、ログイン後に パスワードの変更をお願いいたします。

ご購入者様からご注文確認メールが届いていないという問い合わせがありました。

ご購入者様へのご注文確認メールに関しましては、ご購入者様のメーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。
ご注文確認メールの自動送信は一度だけとなり、メールが拒否された場合などは、その旨をご購入者様やストアオーナー様へご通達する機能のご用意がございません。

各種設定の保存ができないようなのですが、どうすればよいですか?

ログインした状態で長時間ページの移動等が無い場合は、自動的にログアウトされている可能性がございます。その場合は一旦ログアウトしていただき、再ログイン後に 再度設定をお試しいただきます様お願いいたします。

アイテム画像が途中で切れてしまうのはなぜですか?

写真やアイテム画像はアップロード時に自動的に正方形にリサイズされます。商品の写真を撮影される際は、被写体をなるべく中央寄りにして撮影をお願いいたします。

画像が乱れてしまうのですが、どうしたらよいですか?

画像の内容によって拡張子との相性もございます。ファイル形式がjpgであった場合はpng/gif形式に変更するなどご対応を行っていただき、再度アップロードをお試しください。

プライベートブラウズの解除方法がわかりません。

プライベートブラウズが有効になっているとシステムが正常に動作しないため、設定解除をお願いいたします。

運営サポートについて

利用料はどのように支払うのですか?

利用料は無料です。商品が売れた場合にのみ、システム手数料として10%をいただきます。

初期導入費・月額固定費はかかりますか?

初期費用・月額固定費はかかりません。
物流サービスを使った分だけお支払いしていただく形ですので、期間限定や短期集中などでもご利用いただけます。お気軽にご利用ください。

導入までどれくらいかかりますか?

導入自体は、利用したいその日からご利用を開始いただけます。
ariumの会員登録後、管理画面より、商品登録をするだけで、ご利用開始となります。

自分の手元から配送したいアイテムもあるのですが

弊社の倉庫および配送フローを通していただくことが前提のサービスとなっております。

オーダーされた商品以外も送りたいのですが?

オーダーされた商品のみを連携している為、発注があった商品のみをお送りください。

お届け予定日はわかりますか?

EMSの発送表+10日の計算ですので、詳しくはこちらからご確認下さい。
https://www.post.japanpost.jp/int/dei_days/ems/tokyo.html

万一の場合の保険はありますか?

国際配送に関しては、EMSの保険により最大2万円までの保証が適応されます。



翻訳について

翻訳は無料ですか?

機械翻訳はいくら使っても無料。人力で翻訳を行う「プロ翻訳が」有料です。プロ翻訳の料金はこちら

翻訳にかかる時間を教えてください。

機械翻訳は10秒以内に翻訳が完了します。プロ翻訳は分量にもよりますが基本的には、2日以内に翻訳が完了します。

難しい専門用語でも対応可能ですか?

プロ翻訳の中でもスタンダートプランとプレミアムプランの2つのコースがあり、より専門性が高い言語ではプレミアムプランにて対応が可能です。

対応言語を教えてください。

機械翻訳の対応言語は100カ国語超、プロ翻訳の対応言語は8言語です。